Términos y condiciones

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Estos términos regulan la compra de boletos y el uso del servicio de transporte de pasajeros de Autobuses Flores entre Estados Unidos y México. Al comprar un boleto en línea, en taquilla o por cualquiera de nuestros canales, aceptas estas condiciones.

1. Quiénes somos

Autobuses Flores es una empresa familiar de transporte terrestre de pasajeros que opera desde 1998 la ruta Houston, Texas – Monterrey, Nuevo León. Oficinas: 5424 Airline Dr, Houston, TX 77022, y Av. Francisco Madero 3513, Monterrey, N.L. 64580. Teléfono +1 (713) 692-7117, WhatsApp +1 (713) 283-3784 y correo hou@autobuses-flores.com.

2. Compra de boletos

• Puedes comprar en línea en web.autobusesflores.com o en nuestras taquillas.
• Los precios se muestran y cobran en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique otra moneda al momento de pagar.
• Los pagos en línea se procesan mediante una pasarela de pago segura. Autobuses Flores no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• La compra queda confirmada cuando recibes tu boleto electrónico en el correo registrado. Revisa que la ruta, fecha, horario y nombres sean correctos.

3. Boleto y abordaje

• El boleto es personal e intransferible. El nombre debe coincidir con la identificación oficial con fotografía del pasajero.
• Preséntate en la terminal una hora antes de la salida para documentar equipaje y revisar documentos.
• Puedes mostrar tu boleto impreso o en tu celular junto con tu identificación.

4. Documentos para cruzar la frontera

Cada pasajero es responsable de contar con los documentos migratorios y aduanales vigentes que exigen Estados Unidos y México (pasaporte, visa, permisos u otros). Si las autoridades niegan el cruce o el abordaje por falta de documentos, el caso se rige por nuestra política de cambios y reembolsos.

5. Menores de edad y tarifas especiales

Los niños de 2 a 10 años tienen tarifa reducida y los menores de 2 años viajan sin boleto en brazos de un adulto. Los adultos de 60 años o más cuentan con tarifa preferencial. En ambos casos se debe acreditar la edad con una identificación válida. Los menores que viajan sin sus padres deben llevar la documentación que exijan las autoridades de ambos países.

6. Equipaje

La franquicia de equipaje, los cargos por exceso y los artículos prohibidos se describen en nuestra política de equipaje. Todo el equipaje puede ser inspeccionado por las autoridades aduaneras durante el cruce.

7. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Las condiciones para cambiar la fecha de tu viaje o solicitar un reembolso están en nuestra política de cambios y reembolsos.

8. Conducta a bordo

Para la seguridad de todos, no está permitido fumar, consumir bebidas alcohólicas ni sustancias ilícitas a bordo, ni comportarse de forma que ponga en riesgo a otros pasajeros o al personal. El conductor y el personal pueden negar el abordaje o pedir el descenso a quien incumpla estas normas.

9. Horarios y responsabilidad

Hacemos todo lo posible por cumplir los horarios publicados. Los tiempos de viaje pueden variar por revisiones aduanales y migratorias, condiciones del clima, tránsito o causas ajenas a la empresa. Autobuses Flores no se hace responsable por conexiones o compromisos que el pasajero haya programado con base en la hora estimada de llegada.

10. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra política de privacidad.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en este sitio a la fecha de tu compra.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a hou@autobuses-flores.com o llámanos al +1 (713) 692-7117.